Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En Tepetate Home & Beauty, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas y en su empaque original, cuando corresponda. También se podrá solicitar comprobante de compra.

Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Tepetate Home & Beauty por medio de nuestro correo electrónico info@tepetatebeauty.com para solicitar autorización e instrucciones. Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución podrán no ser aceptados.

Joyería

Las piezas de joyería deben devolverse sin usar, sin daños y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de piezas que presenten señales de uso, alteraciones, daños causados después de la entrega o falta de componentes originales.

Productos para el hogar

Los productos para el hogar, incluyendo ropa de cama, cortinas y textiles, deben estar sin usar, sin lavar, sin manchas, olores o daños, y conservar su empaque y etiquetas originales cuando corresponda.

Perfumes y productos de belleza

Por razones de higiene y seguridad, los perfumes y productos de belleza abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado no son elegibles para devolución. Los productos sin abrir y en su empaque original podrán ser considerados para devolución de acuerdo con esta política.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío como parte del proceso de revisión.

Excepciones y artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

Productos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
Perfumes o productos de belleza abiertos o usados.
Tarjetas de regalo, si se ofrecen.
Productos de venta final claramente identificados como “Final Sale” o “Venta Final”, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión o por una razón no atribuible a un error de Tepetate Home & Beauty, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que se indique lo contrario.

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original.

El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago.